Goedemorgen! Afgelopen week weer een mooie (trein)reis door Engeland gemaakt met podcast interviews in Leeds bij de Leeds Index of Platform Labour Protest en bij de Fairwork Foundation, onderdeel van Oxford University. Wat foto’s vind je onder aan deze nieuwsbrief en de podcast opnames zullen de komende maanden worden gepubliceerd. Deze week staat in het teken van de voorbereidingen voor de “Werkconferentie Regulering Digitale Platformen – Passende wetgeving, optimale implementatie en effectief toezicht” welke ik vanuit de Haagse Hogeschool samen met Considerati en PwC organiseer. Ook hierover in deze nieuwsbrief meer achtergrond.

Intussen thuis druk met de voorbereidingen voor onze wereldreis: op 3 april vertrek ik met mijn gezin voor 4 maanden de wijde wereld in. Er zal dan vast sporadisch een nieuwsbrief komen, maar dat laat ik van het moment afhangen. Voor nu: veel leesplezier en een mooie week!

Launch Gigpedia: the global database on platform work

Er gebeurt op mondiaal niveau (erg) veel rondom platformwerk. Wat ik interessant vindt is dat in ieder land of op ieder continent platformwerk weer anders is georganiseerd en op een andere manier (positieve en negatieve) impact heeft op de arbeidsmarkt en samenleving.

Vanuit die nieuwsgierigheid sloot ik mij drie jaar geleden (parttime) aan bij de WageIndicator Foundation: een bijna 25 jaar oude internationale organisatie met meer dan 200 collega’s op nagenoeg alle continenten van deze aardbol. Een organisatie met als missie: “to ensure more labour market transparency for workers, employers and policy makers worldwide, advocating that all workers earn a fair wage under good conditions.”. En hoewel ik mij vooral bezighoudt met het ‘gig team’, (met o.a. webinars, een tweewekelijkse nieuwsbrief en binnenkort ook een podvast) merkte ik al snel dat heel veel ‘gig’ vraagstukken een directe link hebben met bredere arbeidsmarktvraagstukken.

WageIndicator is niet de enige organisatie die zich bezighoudt met de ‘global’ arbeidsmarkt. Dat is dan ook de reden dat we de koppen bij elkaar hebben gestoken met twee andere organisaties (de Fairwork Foundation van Oxford University en de Leeds Index of Platform Labour Protest) met een vergelijkbare (en intussen ook unieke eigen) scope op dit onderwerp. Gezamenlijk hebben we Gigpedia: ‘a Global Database on Platform Work’ gelanceerd. In het persbericht in mijn Engelse nieuwsbrief lees je hier meer over. Het is de bedoeling dat later dit jaar meer initiatieven zich aansluiten.

Waarom dit belangrijk is? Daar vertel ik in het persbericht het volgende over: “To get a good picture of the market, the opportunities and challenges, the right information and data are crucial. The impact of platforms is different in every country and highly dependent on local market conditions and institutions, where it is always important to look at how platform work relates to the local market and conditions. After all, there is no such thing as a ‘planet gig’. Only on the basis of the right information can the right choices be made.”

Yes, Elon Musk created a special system for showing you all his tweets first

Als je volledig zou willen berichten over de situatie rondom Elon Musk en Twitter, dan zou je hier bijna een aparte nieuwsbrief voor kunnen starten. En hoewel velen Musk hoog hadden zitten, zullen zelfs de grootste Musk-aanbidders intussen moeten toegeven dat de manier waarop hij met Twitter om gaat op zijn minst zeer discutabel is. In dit stuk: “After his Super Bowl tweet did worse numbers than President Biden’s, Twitter’s CEO ordered major changes to the algorithm.”

Je kunt vanuit verschillende invalshoeken naar deze situatie kijken. En hoewel iemand het recht heeft om de eigen organisatie om zeep te helpen, zijn hier natuurlijk wel flink wat publieke belangen mee gemoeid. Goed dus dat toezichthouders in de VS en in Europa meekijken.

En je kunt Musk beschuldigen van het beschadigen van Twitter, maar je kunt dit ook heel anders bekijken. Misschien moeten we Musk dankbaar zijn? Waarom? Omdat veel elementen die Musk nu doet al jarenlang in mindere mate aan de orde van de dag waren bij dit soort grote platformen. Onduidelijkheid in de afwegingen van publiek en privaat belang bij het wijzigen van algoritmes, de grote macht van founders en het volledig ontbreken van gebruiken in governance structuren van platformen en ga zo maar even door. Dat is niet nieuw. Wat Musk nu eigenlijk doet is al die gebreken die er al jaren zijn extreem uitvergroten. Waarbij ik dan hoop dat hiermee toezichthouders en beleidsmakers wakker worden en de problemen niet meer kunnen negeren. Dus wie weet helpt Musk ons aan een beter internet. Al zal dat vast niet zijn vertrekpunt zijn 😉

Reputation Agent: Prompting Fair Reviews in Gig Markets

Reputatiesystemen van platformen: een onderwerp dat mij al flink wat jaren bezighoudt. Wat mij vooral opvalt is hoe platformen zonder na te denken elkaar kopiëren, zonder na te denken hoe een reputatiesysteem of een -profiel te verbeteren. En dat is zonde. Een gemiste kans voor platformen, maar ook een gemiste kans om te leren hoe we door systemen anders vorm te geven ongewenste ‘biassen’ in de reguliere arbeidsmarkt te verzachten. En initiatief die hier wel goed naar kijkt is bijvoorbeeld SkillsCV: hier worden werkenden op basis van hun skills aan werkgevers voorgesteld: in eerste instantie zonder enige infornatie over leeftijd, geslacht, etc. Omdat dit simpelweg in veel gevallen helemaal geen relevante informatie is om te kijken of iemand wel of niet is geschikt voor een baan of klus. Less is more zal ik maar zeggen.

In dit academische paper hebben ze ook gekeken naar hoe reviews in de kluseconomie eerlijker kunnen. Een samenvatting:

Our study presents a new tool, Reputation Agent, to promote fairer reviews from requesters (employers or customers) on gig markets. Unfair reviews, created when requesters consider factors outside of a worker’s control, are known to plague gig workers and can result in lost job opportunities and even termination from the marketplace. Our tool leverages machine learning to implement an intelligent interface that: (1) uses deep learning to automatically detect when an individual has included unfair factors into her review (factors outside the worker’s control per the policies of the market); and (2) prompts the individual to reconsider her review if she has incorporated unfair factors. To study the effectiveness of Reputation Agent, we conducted a controlled experiment over different gig markets. Our experiment illustrates that across markets, Reputation Agent, in contrast with traditional approaches, motivates requesters to review gig workers’ performance more fairly. We discuss how tools that bring more transparency to employers about the policies of a gig market can help build empathy thus resulting in reasoned discussions around potential injustices towards workers generated by these interfaces. Our vision is that with tools that promote truth and transparency we can bring fairer treatment to gig workers.

Ik daag matchmakers dan ook uit om verder te kijken dan hun neus lang is en ook zelf na te denken hoe zij door het anders inrichten van dit soort systemen de arbeidsmarkt eerlijker kunnen maken.

Airbnb is banning people ‘likely to travel’ with prohibited users

De oprichters van Airbnb hadden in de prille begindagen veel moeite om geld op te halen bij investeerders. Het idee dat mensen een wildvreemde in huis zouden nemen wilde maar niet landen bij grote investeerders. Hun reactie was doorgaans: “sympathiek idee, maar dit gaat echt niet werken”. Uiteindelijk heeft het voor de oprichters en de investeerders die wél instapten uiteindelijk toch gewerkt en met een beursgang zijn hun bankrekeningen goed gevuld.

Maar de vraag ‘gaat dit werken’ is er eentje die na al die jaren nog steeds niet met een volmondig ‘ja’ kan worden beantwoord. Zo meldde ik in mijn nieuwsbrief van 9 maart 2020:

“Airbnb has developed technology that looks at guests’ online “personalities” when they book a break to calculate the risk of them trashing a host’s home. Details have emerged of its “trait analyser” software built to scour the web to assess users’ “trustworthiness and compatibility” as well as their “behavioural and personality traits” in a bid to forecast suitability to rent a property.”

Op 21 juni 2021 schreef ik over een ‘geheim’ trust & safety team van Airbnb:

De aanleiding van het verhaal is een vreselijke gebeurtenis waar een Australische dame die in 2016 onder dreiging van een mes wordt verkracht in een appartement in New York. De dader is het appartement was met een eigen sleutel binnengekomen. Airbnb reageert snel: “The team, according to Bloomberg, cleans up only after disaster strikes and in this case relocated the woman to a hotel, paid for her mother to fly from Australia, then returned the pair back home with travel, health and counselling costs covered.” Uiteindelijk treft Airbnb een schikking voor 7 miljoen met de dame in kwestie. In het Bloomberg artikel wordt aan de hand van deze casus en diverse andere incidenten beschreven hoe het ‘trust and safety’ team, dat uit tientallen professionals bestaat en zo’n 50 miljoen per jaar besteedt om ‘brandjes te blussen’, opereert.

En dan dit artikel van een paar weken geleden:

“Airbnb is reportedly banning users who, despite having a clear background, were associated with people the company deems a safety risk. <…> Airbnb confirmed to Motherboard that it sometimes refuses to rent to users associated with banned individuals “likely to travel” with them. For example, in January, Airbnb informed a user named Amanda that she was prohibited from the platform due to being “closely associated with a person who isn’t allowed to use Airbnb.” Amanda used the credit card of her boyfriend — who has a criminal record — to book the rental. (Amanda doesn’t have a criminal record.) She told Motherboard that her partner’s flagged history was from “a white collar charge” while adding that the two don’t share an address or bank account.”

Het is de vraag hoe ver Airbnb hier in mag gaan, maar ook hoe transparant Airbnb moet zijn in het communiceren van dit soort activiteiten op de website. Wat mij betreft aandachtspunten voor in debat en beleid.

Digitale technologie heeft forse impact op onze samenleving. De snelheid zorgt dat wetten en regels niet altijd meer aansluiten bij de nieuwe realiteit. Daarom introduceerde de Europese Commissie in haar visie “A Europe fit for the digital age” nieuwe regels met aanzienlijke impact ook voor online tussenpersonen en digitale platforms.

Bestaande wetgeving werd grondig herzien of aangepast, zoals de e-commerce richtlijn (nu ‘Digital Services Act’, DSA) en de Directive on Administrative Cooperation (DAC7). Ook is fundamenteel nieuwe wetgeving geïntroduceerd, zoals de Platform to Business verordening (P2B), de Digital Markets Act (DMA), en VAT in the Digital Age (ViDA). De lijst van wetten en regels voor online platformen is inmiddels aanzienlijk. Omvangrijker dan op het eerste gezicht lijkt, en ook nog zeker niet klaar.

Thematiek

Nu de eerste wetten van kracht zijn en er verder wordt gewerkt aan een volgende set regels, is het goed moment om gezamenlijk de balans op te maken en vooruit te kijken. De Haagse Hogeschool, Considerati en PwC nodigen daarom op 23 maart 2023 een selectie van beleidsmakers, platformen (van founders en middelgrote platformen tot VLOPs en mogelijke gatekeepers) en toezichthouders van harte uit voor de Werkconferentie Regulering Digitale Platformen.

De middag zal in het teken staan van de gehele wetgevingscyclus, van beleidsidee tot implementatie. Ook worden de implicaties van platformregelgeving onderling gedeeld, om zo lessen en ervaringen mee te nemen naar toekomstig beleid, samenwerking en – in het geval van de Haagse Hogeschool – in onderzoek.

Organisatie

Deze bijeenkomst wordt georganiseerd door de Haagse Hogeschool, Considerati en PwC.

Martijn Arets, onafhankelijk platformexpert en via de kenniskring van het lectoraat Platformeconomie aan de Haagse Hogeschool verbonden: “De platformeconomie heeft impact op iedere sector en zorgt voor kansen voor organisaties, individu en samenleving. Tegelijkertijd roepen platformen nieuwe vragen op. Of leggen oude vragen onder een vergrootglas. Het is essentieel om hier samen naar oplossingen te zoeken, waarbij mijn zorg met name ligt bij de platform scale-ups bij wie deze regels niet af nauwelijks op het netvlies staan en die onvoldoende in het debat worden betrokken.”

David de Nood, Principal Consultant bij Considerati, en ook betrokken bij de organisatie sluit zich daarbij aan: “De diversiteit aan digitale platformen is groot. Qua omvang, sector, businessmodel, toepassing en verbondenheid met de maatschappij. Dat betekent vaak dat totaal verschillende beleidsgebieden op hun bedrijf van toepassing zijn. Goede uitwisseling tussen bedrijven, relevante beleidsmakers en toezichthouders is een driver voor het ‘doorleven’ van regels en voor goede toekomstige wetgeving.”

Ron Martinek, partner bij PWC, ziet sterke behoefte voor uitwisseling: ““We zien door al onze praktijken heen dat het absorberen van nieuwe regels in grotere organisaties een stevige opgave is. Het implementeren van regels staat vaker op gespannen voet met het commerciële verdienmodel, de operatie en IT.  En tegelijkertijd moet duurzame borging worden gerealiseerd. Mooie uitdaging voor platformen waar alles draait om het winnen van de klant!

Besloten bijeenkomst
De werkconferentie is besloten en alleen toegankelijk op uitnodiging. Er zijn nog een paar plekjes vrij. Wil je graag aanwezig zijn? Reply dan op deze mail met je motivatie waarom dit onderwerp voor jouw werk belangrijk is en wat jij denkt bij te kunnen dragen aan dit event.

In de media

Analyse: kalverliefde tussen supers en maaltijdbezorgers – JET en Uber Eats willen meer | EMERCE

Klik hier om het hele stuk te lezen.

Foto’s uit Engeland

Contact

Inspiratie opgedaan en advies of onderzoek nodig bij vraagstukken rondom de platformeconomie? Of op zoek naar een spreker over de platformeconomie voor een online of offline event? Neem gerust contact op via een reply op deze nieuwsbrief, via mail ([email protected]) of telefoon (06-50244596).

Bezoek ook mijn YouTube kanaal met ruim 300 interviews over de platformeconomie en mijn persoonlijke website waar ik regelmatig blogs deel over de platformeconomie. En lees mijn boek ‘Platformrevolutie – Van Amazon tot Zalando, de impact van platformen op hoe wij werken en leven’. Interesse in mijn foto’s? Check dan mijn foto pagina.